Ghosting müşterilerinin neden olduğu geri dönüşü olmayan hasar

[ad_1]

Birinden ayrılmanın – her ne kadar rahatsız edici olsa da – bir kısayol olduğu için gölgelenme, flört etmede olağandır.

Ancak, bazı tüccarların bir satın alma yaptıktan sonra müşterileriyle iletişim kurma nezaketine sahip olmaması nedeniyle kaçınılmaz olarak e-ticaret sektörüne girmiştir.

Biriyle birlikte kaybolmak, bir randevuda ya da bir müşteride olsun, asla iyi bir şey değildir, ancak kişisel ilişkilerden daha çok işle ilgili sonuçları vardır.

Bunun nedeni, çok çalıştığınız her şeyi – müşterilerin liyakatini ve güvenini – gölgelenme ile kaybedebilmenizdir.

İsteseniz de istemeseniz de, mağazanıza sipariş verdikten sonra müşteriyi görmezden gelmek, e-ticarette ölümcül bir günahla eş anlamlı bir eylemdir.

Narvar ve YouGov tarafından 21-65 yaşları arasındaki 3.000 İngiliz çevrimiçi alışverişçiyle yapılan bir anket, bunların %61’inin satın alma işleminden sonra takip iletişimi beklediğini buldu.

Ankete katılanların %10’u satın aldıkları ürünü farklı şekillerde nasıl kullanacaklarına dair talimatları takdir edeceklerini söylerken, %20’si hızlı bir teşekkür mesajının iyi olacağını söyledi.

Ancak, çevrimiçi alışveriş yapanların %25’ini en çok neyin kızdırdığını biliyor muydunuz? Siparişinin teslimat durumu hakkında tek bir kelime duymuyor.

Müşterilerinize mağazanızdan bir şey satın aldıktan sonra bir satın alma sonrası e-posta göndermek, müşteri sadakati oluşturmak için dikkate alınması gereken yazılı olmayan bir kuraldır.

Uyulmaması, tekrar satış hayalinizi nispeten uzak kılar.

Gölgelenmenin etkileri

Sahibi istemedikçe talihsiz bir iş diye bir şey yoktur.

Tam olarak fark edilmeyen veya teslimat hizmetini yavaşlatan ancak gölgelenen müşterilerle olmayan ürünleri telafi edebilirsiniz. Aslında, işinizi yok etmenin en kolay yolu.

Bir alışveriş yaptıktan sonra kendilerine e-posta göndermeyen bir perakendeciden alışveriş yapıp yapmayacakları sorulduğunda, çevrimiçi alışveriş yapanların %65’i bunun pek olası olmadığını söyledi.

Şimdi, maliyetin mevcut bir müşteriyi elde tutmanın maliyetinin beş katı olduğu tahmin edildiğinden, yeni müşteriler edinme konusunda çok hızlı düşünmeyin, diyor Narvar.

Başarılı olmanın, müşterilerinize değerli e-posta içeriği göndermekten başka bir yolu yoktur.

Satın Al düğmesine bastıklarında, onlara yararlı olmasa bile okumaya değer bir şey göndermeniz gerektiğini belirtmelidir.

Çevrimiçi alışveriş yapanlara satın alma sonrası uygun bir deneyim sağlamaya yardımcı olmak için e-posta pazarlamasını kullanın. Müşterilerinizi ancak bu araçta ustalaştıysanız elde tutabilirsiniz.

Mağazanızdan satın aldıktan sonra şimdiye kadar onlara nasıl davrandınız?

[ad_2]

Source by Dave Furness

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir